Política de Qualidade dos Serviços Municipais

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A Câmara Municipal de Espinho tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, em conformidade com a Norma Portuguesa ISO 9001, certificado pela LusAENOR.

O processo de Certificação teve início no ano de 2014, tendo em janeiro de 2015 sido obtido o primeiro certificado, ficando a certificação de todos os Serviços da CME concluída em dezembro de 2016.

Por intermédio do Sistema de Gestão da Qualidade, a Câmara Municipal de Espinho estabelece um modelo de administração mais eficiente, simplificado e modernizado, mais próximo das pessoas, com serviços municipais que são, cada vez mais do e para o cidadão.
 
Política da Qualidade
O Município de Espinho com a preocupação de proporcionar um serviço de elevada qualidade e de assegurar um melhor desempenho junto dos Munícipes e de outras Partes Interessadas, assumiu um compromisso de excelência baseado na Orientação para o Cliente, na Melhoria Contínua, e no Envolvimento e Desenvolvimento dos trabalhadores, evidenciado através da sua Política de Gestão da Qualidade:

  • Assegurar, de uma forma planeada, a resposta às exigências e expectativas dos clientes e partes interessadas, garantindo a satisfação dos Clientes/Munícipes, respondendo às suas solicitações com competência e profissionalismo, dentro do quadro legal e regulamentar aplicável;
  • Assegurar e otimizar os recursos necessários à efetiva implementação e melhoria do SGQ e desenvolver parcerias entre os Serviços e destes com as Partes Interessadas;
  • Medir e desenvolver a performance do Município nos vários domínios das suas atividades;
  • Melhorar continuamente a eficácia do SGQ, apostando na modernização dos serviços prestados, na melhoria contínua dos processos, nas práticas de trabalho e na simplificação dos procedimentos, conducentes a resultados adequados aos requisitos, necessidades e expectativas dos clientes e partes interessadas, e em permanente "Diálogo” entre os serviços e Clientes.


Também poderá querer consultar:

Manual de Gestão
Política da Qualidade
Relatório de Avaliação dos Munícipes - 2018


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